Aller au contenu
Nous contacter
Nous contacter

Nos briques · Communication

Des relances oubliées, des clients qui ne répondent pas, et des réponses perdues dans une boîte partagée ?

Relances e-mail et SMS automatisées, réponses lues et traitées.

E-mails et SMS à votre marque partent à chaque étape du dossier, les relances suivent toutes seules, et chaque réponse est lue, rangée au dossier, et traitée : pièce reçue, absence, question.

Automatiser vos relancesRépondre comme un client

Boîte de réception

V

Votre marqueIl manque encore votre RIBBonjour Maëlys, plus qu'une pièce pour votre prime de 4 200 €…

J+2
V

Votre marque3 pièces à fournir pour votre primeBonjour Maëlys, pour recevoir votre prime…

J0
SMS · J+5

Votre marque : votre RIB, en 1 minute → votre-marque.fr/d/x7Kq

Reproduction

Réponse de MaëlysJ+5 · 14:02

« Voici mon RIB, bonne journée »

Pièce jointe : RIB.pdf, classé au dossier

Relances arrêtées : dossier complet

Envoyés par nos process

Des millions

d’e-mails de relance, chacun au bon moment, à la bonne personne.

Relances · dossier 2026-0412RIB manquant

  1. J0

    E-mail3 pièces à fournir pour votre prime

    Ouvert
  2. J+2

    E-mailIl manque encore votre RIB

    Non ouvert
  3. J+5

    SMSVotre RIB, en 1 minute : lien

    Pièce reçue

RIB reçu à J+5 : relances arrêtées

Reproduction · dossier d'exemple

01Les relances

Le problèmeUne relance oubliée, et le dossier dort pendant des semaines.

J0, J+2, J+5 : les relances partent seules.

Le premier message part quand le dossier en a besoin ; tant que la pièce manque, les relances suivent, par e-mail puis par SMS. Elles s’arrêtent dès que la pièce arrive.

  • Calendrier par étape du dossier
  • E-mail, puis SMS
  • Arrêt dès que la pièce arrive
Reproduction

02Des e-mails à votre marque

Le problèmeDes e-mails génériques, qu’on ne lit pas, ou qui finissent en indésirables.

Un message clair, un seul bouton.

Le nom du client, la pièce qui manque, un bouton qui mène droit à elle : chaque e-mail est à votre marque, envoyé avec Mailjet pour arriver dans la boîte de réception.

  • À votre marque
  • La pièce qui manque, un bouton
  • Envoyé avec Mailjet

Aujourd'huiRéponses des clients

Toutes traitées
  • Maëlys Martin« Voici mon RIB, bonne journée »RIB classé au dossier
  • Luc Bernard« Je suis absent jusqu'au 3 novembre »Relance décalée au 4/11
  • Inès Leroy« Où trouver mon avis d'impôt ? »Réponse proposée
  • Paul Garnier« Je ne suis plus intéressé »Relances arrêtées
Reproduction

Reproduction · messages d'exemple

03Les réponses lues

Le problèmeLes réponses s’entassent dans une boîte partagée, et personne ne sait qui traite quoi.

Chaque réponse, lue et rangée.

Une pièce jointe rejoint le dossier ; une absence décale la relance ; une question reçoit une réponse proposée ; un refus arrête les relances. Ce qui reste part à un conseiller.

  • Pièces jointes classées
  • Absences et refus pris en compte
  • Le reste à un conseiller

VVotre marque

Bonjour Maëlys, il manque votre RIB pour verser votre prime de 4 200 €.

votre-marque.fr/d/x7Kq

C'est fait, merci !

Merci, votre RIB est bien reçu. Votre dossier est complet.

Reproduction

04SMS

Le problèmeUn e-mail ne suffit pas toujours, surtout pour une pièce urgente.

Le SMS, quand l’e-mail ne suffit pas.

Un SMS court, à votre nom, avec un lien qui ouvre le parcours sur la bonne pièce. Il part quand l’e-mail n’a pas été ouvert, ou quand le temps presse.

  • Court, à votre nom
  • Un lien vers la bonne pièce
  • Quand l’e-mail n’a pas suffi

À vous

Les relances partent. Répondez comme le client.

Lancez les relances d’un dossier d’exemple, puis écrivez la réponse du client : des règles la lisent, dans votre navigateur, et décident de la suite.

Dossier 2026-0412 · Maëlys MARTIN · RIB manquant

  1. J0

    · E-mail3 pièces à fournir pour votre prime

    Programmé
  2. J+2

    · E-mailIl manque encore votre RIB

    Programmé
  3. J+5

    · SMSVotre RIB, en 1 minute : votre-marque.fr/d/x7Kq

    Programmé

Exemples :

Les règles de cette démonstration tournent dans votre navigateur : rien n'est envoyé.

Comment ça marche

  1. 01Le dossier attend une pièceLe message part.
  2. 02Les relances suiventE-mail, puis SMS.
  3. 03Le client répondPièce, absence, question.
  4. 04La réponse est traitéeAu dossier, ou à un conseiller.

Vos questions

Ce qu'on nous demande le plus.

Quand partent les relances ?

Selon le calendrier que vous fixez pour chaque étape du dossier, par exemple à J+2 puis J+5. Elles s’arrêtent dès que la pièce attendue arrive.

Les e-mails sont-ils à notre nom ?

Oui : votre marque, votre adresse d’envoi, vos couleurs. Ils partent avec Mailjet, pour arriver dans la boîte de réception plutôt qu’en indésirables.

Que deviennent les réponses des clients ?

Elles sont lues et rangées au dossier : une pièce jointe est classée, une absence décale la relance, une question reçoit une réponse proposée, un refus arrête les relances. Le reste part à un conseiller.

Les règles de la démonstration sont-elles celles du produit ?

Elles en reprennent le principe, simplifié : dans la démonstration, quelques règles tournent dans votre navigateur et rien n’est envoyé.

Avec les autres briques

Une brique parmi quatorze.

Quels messages voulez-vous automatiser ?

Nouveau projetUn outil sur mesure, une étude de vos volumes ou un appel d’offres ?Contacter l’équipe commercialeDéjà clientUne question sur un dossier, un accès ou une facture ?9h–20h, 7j/7Contacter le service client