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Bloques · Soporte

¿Sus clientes llaman a su centralita, sus redes no saben qué responder y las preguntas se acumulan?

La IA va rápido, nuestros equipos verifican. Y al otro lado de la línea, siempre hay un rostro.

Un equipo en Francia, en francés, de 9:00 a 20:00, 7 días a la semana, para sus clientes y sus puntos de venta; webinarios para formar a sus redes; un soporte técnico «follow the sun».

Acompañar a sus redesHacer una pregunta

SAsistenciaEn línea

¿Cómo va mi expediente?

Su expediente 2026-0412 está completo y en revisión. Recibirá un correo cuando se le pague la prima.

¡Gracias! ¿Y si cambia mi RIB?

Suba el nuevo desde su recorrido: se verificará antes de cualquier transferencia.

Escriba su mensaje…

Reproducción

Un equipo en Francia

De 9:00 a 20:00, 7 días a la semana

En francés, con su marca

Soporte técnico «follow the sun»

Un equipo en Francia

De 9:00 a 20:00, 7 días a la semana

En francés, para sus equipos, sus redes y sus clientes.

HoySolicitudes

Equipo en línea
  • ¿Cómo va mi expediente?Maëlys M. · chatRespondido
  • Mi RIB ha cambiadoLuc B. · correoRespondido
  • Formación sobre el nuevo recorridoConcesionario de Lyon · teléfonoWebinario propuesto
  • Aviso de impuestos ilegibleInès L. · chatEn curso

Cada respuesta, archivada en el historial del cliente

Reproducción

Reproducción · solicitudes de ejemplo

01Soporte a usuarios

El problemaUna pregunta sencilla lleva dos días esperando respuesta, y el cliente vuelve a llamar.

Miles de tickets, cada uno atendido.

Por correo electrónico, chat o teléfono, responde su marca: nuestro equipo atiende cada solicitud con el expediente delante, y cada respuesta queda en el historial del cliente.

  • Correo, chat, teléfono
  • El expediente delante
  • Miles de tickets

SAsistencia · Su marcaEn línea

Hola, Maëlys. ¿En qué puedo ayudarle?

¿Cómo va mi expediente?Subir un documentoCambiar mi RIBHablar con un asesor

Hablar con un asesor

Camille, asesora, se ha unido a la conversación

Hola, soy Camille. Veo su expediente: ¿qué puedo hacer por usted?

Reproducción · conversación de ejemplo

02El chat

El problemaLas mismas preguntas, cien veces al día, y clientes que esperan para nada.

Las respuestas sencillas, al momento.

En qué punto está mi expediente, cómo subo un documento, cómo cambio mis datos bancarios: el chat responde al momento, con los datos del expediente, y pasa el relevo a un asesor en cuanto la pregunta lo requiere.

  • Respuestas con los datos del expediente
  • Un asesor, de 9:00 a 20:00
  • En su aplicación o en su web

Webinario de la red

El nuevo recorrido de documentos, en 20 minutos

  1. El enlace enviado al cliente
  2. Los documentos, verificados al instante
  3. El seguimiento en su herramienta
Reproducción

Reproducción · webinario de ejemplo

03Webinarios

El problemaUn nuevo recorrido que explicar a cientos de puntos de venta, por toda Francia.

Sus redes formadas, por toda Francia.

Organizamos e impartimos webinarios para redes nacionales: un nuevo recorrido, una nueva prima, una nueva norma, explicados a todos a la vez, preguntas incluidas.

  • Organizados e impartidos por nosotros
  • Redes nacionales
  • Preguntas en directo

Incidencia técnicaResuelta

  1. 02:14Alerta: envíos de correo ralentizados
  2. 02:16Atendida por el equipo de guardia
  3. 02:41Causa encontrada, corrección desplegada
  4. 02:47Envíos recuperados, incidencia cerrada

Resuelta antes de que abrieran las oficinas

Reproducción · incidencia de ejemplo

04Soporte técnico

El problemaUna incidencia en plena noche, y nadie para atenderla antes de la mañana.

El soporte técnico, «follow the sun».

El soporte técnico sigue al sol: una solicitud técnica siempre encuentra a alguien que la atienda, a cualquier hora.

  • Follow the sun
  • A cualquier hora
  • Seguimiento hasta la resolución

Su turno

Haga una pregunta. ¿Estamos abiertos?

El chat de asistencia en modo demostración: elija una pregunta, como un cliente. Al lado, la hora de París indica si un asesor puede responderle en este momento.

SAsistencia · Su marcaEn línea

  1. Hola, Maëlys. Soy el asistente de Su marca. ¿En qué puedo ayudarle?

¿Abierto ahora?

Abierto

Son las 14:02 en París · cierra a las 20:00

  • Lunes9:00 – 20:00
  • Martes9:00 – 20:00
  • Miércoles9:00 – 20:00
  • Jueves9:00 – 20:00
  • Viernes9:00 – 20:00
  • Sábado9:00 – 20:00
  • Domingo9:00 – 20:00

Equipo en Francia, en francés. Hora de París, calculada en su dispositivo.

Cómo funciona

  1. 01El cliente hace su preguntaChat, correo o teléfono.
  2. 02Salen las respuestas sencillasCon los datos del expediente.
  3. 03Un asesor toma el relevoDe 9:00 a 20:00, 7 días a la semana.
  4. 04Todo queda en el historialDel cliente y del expediente.

Sus preguntas

Lo que más nos preguntan.

¿Cuál es su horario?

Nuestro equipo responde de 9:00 a 20:00, 7 días a la semana, en francés, desde Francia. El soporte técnico, por su parte, sigue al sol.

¿Responden en nuestro nombre?

Sí: por correo electrónico, chat o teléfono, sus clientes y sus redes son atendidos con su marca.

¿Qué hace el chat fuera del horario?

Responde a las preguntas sencillas con los datos del expediente y guarda los demás mensajes para un asesor, que responde en cuanto abrimos.

¿Pueden formar a nuestras redes?

Sí: organizamos e impartimos webinarios para redes nacionales, con cada nuevo recorrido, nueva prima o nueva norma.

Con los demás bloques

Un bloque entre catorce.

¿A quién quiere que acompañemos?

Nuevo proyecto¿Una herramienta a medida, un estudio de sus volúmenes o una licitación?Contactar con el equipo comercialYa es cliente¿Una pregunta sobre un expediente, un acceso o una factura?De 9:00 a 20:00, 7 días a la semanaContactar con atención al cliente